Crisis?

De werkloosheid neemt toe. Mensen houden de hand op de knip. Het resultaat van uw onderneming, klein of groot, valt misschien tegen. Met alle gevolgen van dien. Of mischien bent u daar bang voor. Kortgezegd, en een negatieve opsomming vermijdend, kan gezegd worden: de crisis houdt ons in zijn greep. Maar de crisis biedt ook kansen. Gelukkig wel. Door de crisis is bijvoorbeeld het aantal (potentieel) geschikte kandidaten dat per direct kan beginnen groter. En er zijn mensen die in deze tijd van crisis een stap harder willen lopen dan anderen. Ook ik ben daartoe bereid. U wilt meer omzet genereren? Middels een onderscheidende reclameboodschap, een uitnodigende uitstraling van uw onderneming en een goed klantencontact? Zeker belangrijk. Loopt uw omzet toch terug? Dan kunt u proberen meer klanten te genereren. En (bestaande) klanten koesteren. Hoe? Door positief op te vallen. Door iets bijzonders te doen. Of door uw onderneming te professionaliseren. De tekst hieronder is wellicht grotendeels onderhoudend, echter ook zeer de moeite waard om te lezen. Een aantal eigen inzichten passeren de revue. En ik heb getracht er een plezierig te lezen artikel van te maken. Waarom? Om uw interesse te wekken. Als het onderstaande stuk u aanspreekt, dan ben ik mogelijk ook degene die uw vacature kan vervullen. Ik ben een pragmatisch ingesteld persoon met een brede kennis. Mijn referentiekader? Ik kom uit een onderwijsgezin. In 2002 heb ik een juridisch/bestuurlijke opleiding afgerond. En in 2007 heb ik een opleiding tot commercieel medewerker binnendienst afgerond. Ik heb in verschillende sectoren gewerkt, waarvan ruim drie jaar in de sociale zekerheidssector. Zo heb ik bijvoorbeeld een goede kennis van de WW en arbeidsongeschiktheidwetgeving. Maar ook o.a. kennis van de postmarkt en marketing. Nog niet overtuigd? Begrijpelijk. Ik stel voor om eerst verder te lezen. De klant is koning. Een belangrijk aspect bij verkoop (of dienstverlening) is de gunbaarheidsfactor. Door op klantniveau te spreken, hartelijk te zijn en te laten merken dat u geïnteresseerd bent in de wens van de klant, kunt u al heel wat bereiken. De kans dat een tevreden klant terugkomt is groot. En het zou toch leuk zijn als familie of vrienden van de klant ook eens bij u langs zouden komen om van uw diensten gebruik te maken. - Hoe zorgt u ervoor dat de klant u de verkoop of dienst gunt? Door goed te luisteren naar de klant, samen te vatten en door te vragen kan de behoefte van de klant worden geïnventariseerd. Elke klant heeft namelijk een unieke reden om iets te kopen/ een dienst af te nemen. Op klantniveau en op klantvriendelijke wijze handelen: Prima. En oordeel nooit te snel. Wel eens iets van iemand gedacht, wat volstrekt onjuist bleek? Ongetwijfeld. Een aanname is snel gemaakt. Een man in werkkleding kan een klusgrage wethouder zijn. En een flets ogende huisvrouw is misschien wel de huisarts om de hoek. Zelfs die puber van zestien blijkt na een gesprek een keurige, intelligente jongeman te zijn. Wees daarom altijd oprecht hartelijk, respectvol en beleefd. En weet om te gaan met denkers, doeners, babbelaars en gevoelsmensen. Wees u er tevens van bewust dat de toon van een gesprek vaak belangrijker wordt gevonden dan hetgeen u zegt. Elke klant kan een van uw beste klanten worden. Bovendien: - Klanten die uw dienstverlening waarderen, zorgen ervoor dat u trots kunt zijn op uw onderneming! Belangrijke punten Kijk kritisch naar uw onderneming of laat er eens kritisch naar kijken. Inventariseer wat er in positieve en negatieve zin opvalt. Wat kan er beter? Voorbeeld: als u als winkelier rekken met artikelen buiten hebt staan, zet ze dan neer in een fuikvorm. Potentiële klanten zijn dan eerder geneigd om naar binnen te lopen. Heeft u een bijzonder assortiment? Een toegankelijk pand? Fijn, professioneel personeel? Komt u altijd uw afspraken na? Blink in zoveel mogelijk uit! Kom je tot de ontdekking dat je onderneming misschien juist helemaal niet zo bijzonder is: doe er dan wat aan! Maak uw onderneming gezelliger, toegankelijker, stijlvoller, professioneler, bekender... Speel in op (regionale) actualiteiten. Stilstand is achteruitgang: uw inventieve concurrent doet zijn voordeel met de tekortkomingen van uw organisatie. En bedenk: - Ook een mislukte poging om positief op te vallen heeft een positieve kant. Het verschaft nieuwe inzichten. Inzichten die u niet opgedaan zou hebben als u niets geprobeerd had! En zorg altijd dat u afspraken na komt. Doet u dit (per ongeluk) niet? Geef het ruiterlijk toe. “Sorry” seems to be the hardest word... Maar is soms ronduit verstandig om te zeggen. Het uiten van een oprechte verontschuldiging is een kans om een klant alsnog te behouden en tevreden over uw organisatie te laten zijn. Bovendien: - Een negatieve ervaring blijft vaak langer hangen dan een positieve. En wordt vaak met meer mensen gedeeld. Reclame Papier is gewillig: dus waarom zou u niet eens een mooie tekst op papier (laten) zetten i.p.v. wéér die ene advertentie plaatsen of folder verspreiden. Wees origineel! De mogelijkheden zijn welhaast oneindig. Een enthousiasmerende, prikkelende tekst... Een bedrijfsanekdote met gefingeerde namen... Een feel-good-tekst met happy end... Of een tekst met een spannend vervolg, zodat mensen ook uw volgende folder zullen lezen. Geef de verrassende kant van uw onderneming weer. Kortom: wees origineel. En u valt op. Men onthoudt u. Zorg tevens dat u uw doelgroep bereikt. Verspreidingsburaeus kunnen uw reclame in alle willekeurige wijken verspreiden! Kortom: bespaar op reclamekosten door gericht in bepaalde wijken uw folders te laten verspreiden. Of neem contact op met populaire internetsites en laat er een banner/advertentie op plaatsen. Adverteren op Marktplaats is vaak gratis: gewoon doen! Welhaast iedereen kijkt er af en toe. En zo zijn er nog veel meer mogelijkheden. Onderzoek ze: het kan lonen. Ideeën voor uw organisatie - Organiseer eens een workshop. - Werk samen met een andere winkel of organisatie. Speel elkaar klanten door via kortingscouponnen o.i.d. na gedane zaken. - Een ruime entree is toegankelijker dan een smalle dichte deur. Pas dit zonodig aan. - Kleuren bepalen grotendeels de sfeer in uw winkel of organisatie. Zorg voor aangename kleuren. Klanten voelen zich prettiger en zijn geneigd langer te blijven. Behang, muurverf, tapijt en/of laminaat veranderen kan veel verschil uitmaken en is goedkoper dan verbouwen. Is het rustig in uw zaak /organisatie? Steek dan de handen uit de mouwen of sluit de deuren een paar dagen. Even een time-out en dan weer met volle kracht vooruit! - Heeft u een uitgeleefde kantine? Maak dan van de kantine een prettig verblijf. Uw personeel zal dit waarderen! De sfeer stijgt... In het kader van teambuilding kun je je personeel ook in de ruimte laten klussen. - Heeft u personeel? Het (door)ontwikkelen van charmes, vaardigheden en talenten kan zeer lucratief zijn. Zorg dat u weet wat de sterke kanten van uw personeelsleden zijn. - Ga op een beurs of markt staan. - Lees (regionale) kranten om te inventariseren wat er in de samenleving leeft. Speel hierop in. - Efficiënt werken is prima, maar bewaak de menselijke maat. Zo blijven werknemers loyaal. - Zorg dat mensen weten dat u artikelen verkoopt/ diensten verleent die exclusief bij uw onderneming kunnen worden afgenomen. Meer ideeën? Werk ze uit en maak ze haalbaar. Werk ze bijvoorbeeld uit middels de SMART-methode. Geen zin? Of wilt u dit uit handen geven? Ook dit doe ik graag voor u! Een opsomming van werkzaamheden waar ik in geïnteresseerd ben. In willekeurige volgorde: - Schrijven van teksten/artikelen - Uitwerken van plannen/ideeën - Helpen met allerhande klussen - Publiciteitsacties bedenken / uitvoeren Tevens werk ik graag op prettige en constructieve wijze samen met collega’s. Interesse? Dan verneem ik graag wat u mij kunt bieden. Het maakt mij niet uit of u een kleine of grote organisatie heeft. Vanzelfsprekend ben ik bereid om eerst eens nader kennis te komen maken.

Interessant

- "Kijken" is geen synoniem voor "zien" - De gevoelens van jezelf zeggen niks over de gevoelens van een ander - Kracht legt het vaak af tegen goede tactiek - Je gevoel vertelt het eerst wat over een persoon die je voor het eerst ziet. Later pas je verstand (leuk voorbeeld: inspecteur Colombo...).

Voorbeeld-rubriek

Dit is een voorbeeld rubriek. In deze rubriek kun je links plaatsen, dat zijn koppelingen naar andere sites. Verwijder deze rubriek of pas hem aan